Queremos que esté completamente satisfecho con cada producto que compra en Paruno.com. Si por alguna razón usted no está satisfecho con su compra, podemos aceptar el cambio de su producto si cumple con las siguientes condiciones:

 

CAMBIOS DE TALLA Y DEVOLUCIONES

  1. Todos los productos deben estar en perfectas condiciones (empaque original, sin uso, sin raspaduras y con todos sus accesorios) para su cambio o devolución.
  2. Para realizar un cambio de talla, se deberá solicitar en los primeros 4 días hábiles a partir de la recepción del producto, dicho cambio puede ser por el mismo modelo o un modelo diferente de igual o mayor precio que el inicial, pagando la diferencia correspondiente. 
  3. Paruno absorberá el costo de la paquetería para la realización de cambios de talla únicamente en la primera ocasión. Si hubiera un segundo cambio de talla, está la absorberá el cliente con un costo de $350 pesos mexicanos.
  4. En caso de cambio por talla se deberán de enviar fotografías, de la parte superior, inferior, de los dos costados, del empeine y talón del calzado mostrando que no tenga uso alguno a través de la Página de cambios de talla Paruno (puedes verla haciendo click aquí) y será evaluado por la administración de procesos de PARUNO (este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles). En caso de ser aprobado se le enviará una guía para enviar el calzado de regreso. El cliente debe enviar el calzado en los siguientes 3 días hábiles a partir de la recepción de la guía, de lo contrario se dará por completado el cambio o devolución.
  5. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas, la empresa no aceptará la devolución y el producto será devuelto al usuario, el usuario deberá cubrir los gastos de regreso ($350.00 m.n.) si la devolución no procede.
  6. No aplican devoluciones monetarias de ningún tipo (Efectivo, tarjetas, transferencias, entre otros) a menos que sea devolución por defecto de fábrica.
  7. Para Paruno Pre-LOVED no aplican cambios ni devoluciones.
  8. En Productos de Outlet o Descuentos (así como BUEN FIN o HOTSALE, BLACKFRIDAY, CYBER MONDAY o descuentos de ANIVERSARIO), se acepta cambio de talla, pero el costo de la devolución por concepto de guías deberá ser cubierto por el cliente ($350.00 m.n.)
  9. Los cambios en talla de productos con "ÚLTIMAS TALLAS" en descripción del producto podrán hacer el cambio por otro modelo y si su precio es más alto tendrá que pagarse la diferencia. No, se harán rembolsos monetarios. Sí el precio del producto es más bajo que el que se seleccionó, se le hará al cliente  un cupón con la diferencia que podrá utilizar en paruno.com
  1. IMPORTANTE: LOS ÚNICOS REEMBOLSOS ACEPTADOS SERÁN POR DEFECTO DE FÁBRICA. UNA VEZ HECHA LA COMPRA NO SE HARÁ REMBOLSO MONETARIO POR NINGÚN MOTIVO. 

 

FACTURACIÓN

  1. Si requiere factura favor de pedirla en el momento de la compra, visita la página de facturación  solo necesitas ingresar tu número de orden y el total de tu pedido. Si tienes alguna duda puedes contactarnos vía WhatsApp (477) 518-8131. 
  2. Solo se facturará en el mes en el que fue hecho la compra.

 

COMPRAS CON PROMOCIONES

  1. En compras con promociones (meses sin intereses, descuentos, códigos promocionales, entre otros) no aplican devoluciones monetarias de ningún tipo (Efectivo, tarjetas, transferencias, entre otros)
* Solamente que sea devolución por defecto de fabricación, en cuyo caso PARUNO absorberá los costos de envío. (No aplica en marca bamboo, cualquier queja por defecto podra ponerse en contacto con la marca bamboo) 

 

GARANTÍA DEL PRODUCTO

  1. Nuestros productos tienen 90 días hábiles de garantía por defectos de fabricación o vicios ocultos, una vez vencida la garantía no se podrán realizar cambios ni devoluciones.
  2. En cambios por defectos, Paruno absorberá el costo de la paquetería sin importar la cantidad de la compra.
  3. En caso de cambio por defecto se deberá enviar la evidencia resaltando el mismo a través de la Página de devoluciones Paruno y será evaluado por la administración de la tienda en línea. En caso de ser aprobado se le enviará una guía prepagada para enviar el calzado de regreso.
  4. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas, la empresa no aceptará la devolución y el producto será devuelto al usuario, el usuario deberá cubrir los gastos de regreso si la devolución no procede.

 

TIEMPOS DE OPERACIÓN

  1. El proceso de compra para autorizar tu pago tarda 24 horas. Una vez validado el pago, el envío puede tardar hasta 7 días hábiles.
  2. Nuestros productos están sujetos a disponibilidad de inventario, en caso de no poder cumplir con la orden se le devolverá el 100% del importe pagado.
  3. El cumplimiento tiempo de llegada depende de la cobertura de nuestro aliado logístico y se encuentra sujeto a disponibilidad del mismo. (DHL, Estafeta, FedEx o cualquier otro)
  4. En caso de no poder entregar en su domicilio la paquetería aliada se comunicará con usted para indicaciones.
  5. En caso de reembolsos especiales (por defectos de fábrica, servicios de renew que no aplican, preloved) estos reembolsos pueden demorar hasta 60 días hábiles después haberlo solicitado y que este haya sido aceptado.

     

    MISCELÁNEOS

    1. No se permite realizar cambios en las tiendas físicas cercanas a su domicilio, se tiene que respetar el proceso de la tienda en línea.
    2. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales, nuestro Whatsapp +52(477)5188131

         

        ENVÍOS INTERNACIONALES (INTERNATIONAL SHIPMENTS)

        1. Una vez pagado el total del pedido le contactaremos vía correo o WhatsApp para ofrecerle diferentes opciones de envío internacional y coordinar el pago del mismo.
        2. El costo del envío internacional se pagará vía Paypal o tarjeta de crédito, en caso de no recibir el pago en 5 días hábiles procederemos a realizar el reembolso del pedido.
        3. Para realizar un cambio de talla, se deberá solicitar en los primeros 4 días hábiles a partir de la recepción del producto, dicho cambio puede ser por el mismo modelo o un modelo diferente de igual o mayor precio que el inicial, pagando la diferencia correspondiente. Pedir el cambio a través de la Página de cambios de talla Paruno.
        4. El cliente absorberá los costos de la paquetería internacional para la realización de cambios.
        5. Si tiene alguna pregunta no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales, nuestro Whatsapp (477) 373-9556 o por correo a grecia.navarro@paruno.com

        Última modificación: 28 de noviembre 2024

        ¿Tienes dudas si te quedaran tus paruno?

        Guía de tallas Paruno

        Revisa esta guía que te ayudara a seleccionar la talla correcta. Ten en cuenta de revisar la descripción completa del calzado y preguntar si tienes más dudas.

        Atención al cliente

        Sigue los pasos

        1. Colócate sobre un trozo de papel en una superficie plana y que te dé soporte. Cuida que el papel no se mueva.
        2. Postura: tus pies deben de ir separados a la altura de los hombros y el peso equilibrado en todo tu pie, asegurando una postura adecuada.
        3. Marca con un lápiz la punta del dedo gordo y la parte externa del talón con ayuda de alguien.
        4. Retírate del papel y utiliza una regla o cinta métrica para medir la distancia entre ambos puntos. Esta medida corresponde a la longitud del pie.

        Ten en cuenta que es común una ligera diferencia de longitud entre ambos pies.

        5- Aplica la medida más larga y ubícala en la tabla de tallas para encontrar la correlacionada al largo del pie registrado. Si la medida se encuentra entre tallas, recomendamos elegir una más grande

        Preguntas Frecuentes

        ¿Qué pasa si no me queda mis zapatos?

        Tu primer cambio de talla es GRATIS solo revisa bien que no sea un modelo que ya no vayamos a producir como modelos:

        • Bota Clapton, Bota Ferreiro, Bota urban, entre otros. Envíanos un mensaje si tienes duda.

        ¿El envío tiene costo?

        Todos nuestros envíos son GRATIS a todo México en todo nuestro calzado.

        De 3 a 5 días hábiles.