Ayuda

ENVÍOS

1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?

- Enviamos tu pedido en menos de 24 horas de Lun. a Vie., generalmente tarda 3 días hábiles.

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

- Contamos con envío GRATIS en todas las botas y tenis, incluyendo Pre-Loved y Re-new.
- En compras menores a $999.00 tiene un costo de $140.00

3. ¿Cuál es la cobertura de envío?

Hacemos envíos únicamente dentro de la República Mexicana. Pero podemos enviar internacionalmente, contáctanos por Whatsapp para mayor información.

4. ¿Qué paquetería entrega mi pedido?

Estafeta.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi compra?

Ingresando tu número de rastreo en el siguiente link: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

6. ¿Dónde puedo encontrar mi número de rastreo?

En tu correo de confirmación de compra o en el WhatsApp que registraste encontrarás un código de 22 dígitos una vez hecha la compra.

7. Me equivoque de dirección.

Envíanos un mensaje vía WhatsApp con tu número de pedido y nombre completo lo antes posible para atender tu solicitud.
https://bit.ly/3FdMX6I

8. Me equivoque de talla y/o color.

Envíanos un mensaje vía WhatsApp con tu número de pedido y nombre completo lo antes posible para atender tu solicitud.
https://bit.ly/3FdMX6I

9. Tengo problemas con mi envío.

Envíanos un mensaje vía WhatsApp con tu número de pedido y nombre completo para atender tu solicitud.
https://bit.ly/3FdMX6I

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. No me quedaron, ¿Puedo cambiar de talla?

Sí, el primer cambio de talla es gratis, puedes solicitarlo en la Página de devoluciones Paruno

2. ¿Puedo cambiar de modelo?

Sí, el primer cambio es gratis, contáctanos vía WhatsApp con tu número de pedido y nombre completo para atender tu solicitud.
https://bit.ly/3FdMX6I

3. El producto no es lo que pedí.

Contáctanos vía WhatsApp para atenderte.
https://bit.ly/3FdMX6I

PAGOS

1. ¿Qué método de pago aceptan?

Tarjetas de crédito*

Tarjetas de debito*

Kueski Pay

Paypal

Pago en efectivo (Oxxo)

*Visa, Mastercard y AMEX

2. ¿Cómo puedo pagar en mensualidades?

MercadoPago: a 3 meses sin intereses en compras mayores a $2,999.00

Kueski Pay: Cualquier monto diferido en quincenas

3. ¿Mi pago es seguro?

Sí, tus pagos son procesados con todas las medidas de seguridad.

4. Tengo problema con mi pago.

Envíanos un mensaje vía WhatsApp para atender tu solicitud.
https://bit.ly/3FdMX6I

FACTURACIÓN

1. ¿Cómo puedo generar mi factura?

Ten a la mano tu correo electrónico, número de orden y tus datos de facturación. Accede a nuestro portal de facturación con y proporciónanos tus datos para generar tu factura. También puedes contactarnos via whatsapp: (477) 373-9556

2. Tengo problemas para generar mi factura.

Envía mensaje a hola@paruno.mx con tus datos de facturación para atenderte.

PRODUCTO

1. El producto que quiero esta agotado, ¿Qué puedo hacer?

Si el producto o talla que buscas no esta dispible en el momento, déjanos tu email y y talla y nosotros te notificaremos lo antes posible. Podrás verlo en la sección de: “notifícame cuando estén de regreso”.

2. ¿Tiene garantía mis Paruno?

Nos hacemos responsables de todos nuestros productos, si tus botas vienen con algún defecto de fábrica o materiales, queremos corregirlo, contáctanos vía WhatsApp.

ENCUÉNTRANOS EN NUESTRAS TIENDAS OFICIALES

- Mercado libre
- Amazon
- Liverpool

RE-NEW

1. ¿Qué es re-new?

Un servicio que te ofrecemos para renovar y dar mantenimiento a tus Paruno. Conoce más aquí: https://paruno.com/pages/re-new

2. ¿Qué incluye re-new?

- Removemos gérmenes y bacterias.
- Cambiamos agujetas y plantillas.
- Le devolvemos la forma original a tus Paruno.
- Humectamos la piel y eliminamos los raspones.
Además contamos con opciones adicionales con un costo extra.

3. ¿Cuáles son las opciones adicionales de re-new? ¿Tiene costo extra?

- Cambio de suela $280.00
- Cambio de ojillos $15.00
- Par de agujetas $30.00
- Cambio de cierre $40.00
- Reparación de costuras $30.00
- Grabado personalizado $50.00

4. ¿Cualquier zapato es candidato a re-new?

Re-new es exclusivo para zapatos Paruno.

5. ¿En qué consiste el grabado personalizado?

Es un grabado láser, donde puedes incluir hasta 8 caracteres con diferentes tipografías en un área de: 1x1, 2x2 o máximo 3x3 cm.

6. ¿Hay servicio de Re-new en algún lugar físico?

Por el momento es un servicio exclusivo online.

7. ¿Cómo envío mis zapatos para re-new?

Adquiriendo el servicio recibirás una guía pre-pagada para que puedas enviar tus Paruno por medio de Estafeta.

8. ¿Cuánto tiempo tarda re-new?

Aproximadamente 15 días hábiles después depositar tus Paruno en la paquetería.

PRE-LOVED

1. ¿Qué es pre-loved?

Es un Bazar Online que te ofrece zapatos Paruno de segunda mano que ya tuvieron una historia y quieren mantenerse vivos.

2. ¿Cualquier zapato es candidato a pre-loved?

Cualquier Paruno que cumpla satisfactoriamente el proceso de validación pre-loved.

Consulta el proceso en el siguiente link: https://bit.ly/3GWOwGz

3. ¿Cuál es el costo de envío para pre-loved?

El envío para pre-loved es gratuito.

4. ¿Cómo utilizo el cupón pre-loved para una nueva compra?

Al momento de pagar introduce el código promocional.